Passagers à mobilité réduite

Chaque passager à mobilité réduite a droit à une assistance à l’intérieur de l’aéroport et pendant le voyage. Le personnel est prêt et formé à répondre a chaque besoin du passager.

    Mobilità ridotta

     

    Comment demander assistance ?

    Pour vous permettre de voyager en toute sérénité, vous êtes priés d’informer l’agence de vente où la compagnie aérienne de votre mobilité réduite ou d’autre invalidité au moins 48 heures avant le départ.

    En manque de réservation du service, un retard est possible.

    Assistance à l’intérieur de l’aéroport

    Pendant votre permanence dans l’aéroport, nous offrons un service d’assistance gratuit.

    Ici tout de suite les codes IATA qui montrent le grade et le type de invalidité :

     

    • PRM (passengers with reduced mobility) Passagers à mobilité réduite
    • WCHR (wheelchair ramp) - Pour des distances majeures, par exemple entre l’avion ou la salle d’embarquement, dans l’hangar où au départs et à l’arrivée, le passager a besoin d’un fauteuil roulant. Toutefois, il peut monter ou descendre l’escalier tout seul et bouger avec calme dans l’avion.
    • WCHS (wheelchair stair)  - Le passager peut bouger sans problèmes dans l’avion, mais il ne peut pas monter et descendre l’escalier et il a besoin du fauteuil roulant pour les autres mouvements à l’intérieur de l’aéroport.
    • WCHC (wheelchair completely) - Le passager peut bouger seulement avec l’aide d’un fauteuil roulant.
    • DEAF - Le passager est sourd.
    • BLIND - Le passager est aveugle
    • DEAF/BLIND - Le passager est sourd et aveugle. Il a besoin d’un accompagnement.
    • DPNA - Le passager souffre d’un trouble mental et de comportement.

     

    Droits du passager

    Dans le cas d’un manque de tutelle, vous pouvez présenter une plainte à la compagnie aérienne et dans le cas où la compagnie n’adopte pas des décisions, vous pouvez adresser une autre plainte à l’ENAC. Plus de renseignements sur le site www.enac.gov.it

    Charte des services

    Carta dei servizi

    Un service meilleur pour nos passagers

    L’aéroport d’Aoste veut savoir votre opinion sur ses services donnés au public pour les évaluer au mieux. Voilà pourquoi chaque année nous publions une Charte des services dans laquelle nous expliquons tous les efforts pour vous offrir une bonne expérience de vol. Voici le link

    Suggerimenti e reclami

    Suggestions ou réclames

    Avez-vous des suggestions ou des réclames sur la qualité du service à l’Aéroport de la Vallée d’ Aoste ? On veut bien une réponse par vous au quality@avda-aosta.it. Vous aurez une réponse dans 30 jours, comme prévu par la Charte des services.

    Café et Restaurant

    Très prés de l’Aéroport vous trouvez le Café de l’Aéroport qui est prêt a vous accueillir.